近来，据《半岛晨报》等多家新闻媒体报导，大连市民邸先生家门锁的智能锁出毛病了，无法开门，一家五口人有家不能回，只能“流落街头”，新闻媒体曝光之后，该事情引起了广泛重视。

  从网上撒播的视频能够精确的看出，邸先生家的门锁能验证成功，门锁也提示门锁已开，但下压把手却无法开门。随后联络卖家上门检修理，修理师傅测验了许多办法之后也不能将门锁翻开，并表明邸先生没带钥匙，他们也没办法，并让邸先生想办法把门翻开后再供给售后。

  后来，卖家又给出了另一处理计划：在门上开一个猫眼，然后把门翻开，但邸先生并没有赞同。

  当晚，邸先生联络了邻近的开锁师傅，但经过测验之后无法经过技能开锁。该师傅表明，能够强行破拆，但卖家表明破拆产生的丢失由邸先生担任，这样的计划，邸先生也没有赞同。

  后来， 邸先生提出了另一个处理计划：雇一名高空作业工人，从楼外高空垂降到他家，然后将门翻开，但商家说雇人费用由邸先生承当。邸先生以为“这也太不合理了！”

  终究，该事情在当地媒体的介入之后，卖家终究决议经过暴力破开的方法翻开门锁，一起还承当了开锁的费用，并为邸先生替换了新的门锁。

  一、智能门锁产生毛病，修理售后费用为何由顾客承当？按理说只需还在质保期了，门锁产生毛病修理、替换的费用和丢失应由卖家承当。报导中还说到，邸先生的家的门锁才用了几个月，按理说应该还在质保期内。

  二、不带钥匙出门，门锁毛病需求强行破拆，职责在谁？费用该由哪一方担任？此前就有许多相似的事情，由于用户未带着钥匙出门，门锁毛病之后只能强行破拆，商家以为钥匙原本便是智能锁的应急敞开方法，在用户购买、装置的时分，工作人员已屡次提示车里最好放一把应急钥匙或贴身带着钥匙，门锁毛病之后能够应急敞开，因而是由于用户没有带着钥匙才导致门锁毛病之后，有必要强行破拆，丢失应由用户承当。

  报导中也说到“邸先生没带钥匙，他们也没办法，并让邸先生想办法把门翻开后再供给售后。”也便是说，卖家是想为邸先生供给售后服务的，但条件是你先把门翻开，谁让没有带应急钥匙出来呢？

  三、为何媒体介入之后，卖家才供给售后？邸先生的遭受，是在联络了当地媒体，媒体介入之后问题才得到了处理。商家也忧虑负面新闻影响自己往后的运营，那为何还要等媒体介入之后才处理呢？这也是咱们智能锁职业从业者需求沉思的问题。